Правила общения с клиентами через Telegram
C 17.01.2022 мы подключили техподдержку в Телеге через зендеск.
Клиент может найти в телеграме нашего бота @ridero_support_bot и написать в него.
Обращения, пришедшие через этот канал, в зендеске помечаются тегом telegram и пометкой в поле "канал". 
В основном эти тикеты живут и ведут себя как обычные цепочки переписки.
Есть несколько исключений:
0. Мы не можем сами инициировать переписку с клиентом по этому каналу. Автор должен написать первым
1. Вся цепочка переписки с одним клиентом попадает в один тикет.
2. По умолчанию в инициаторе тикета не указана почта клиента. При приеме новой цепочки сообщений через телеграм, менеджер обязан:
Скопировать адрес эл. почты, который клиент прислал. Если не прислал - запросить его в формате "Пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, на который вы зарегистрированы в Ridero, чтобы мы смогли вас идентифицировать."
После получения адреса необходимо перенести ее в поле "инициатор" тикета. Для этого нажимаем кнопку "изменить" в заголовке.
В появившееся поле "инициатор" вводим адрес электронной почты.
Далее общаемся с клиентом как обычно. Это нужно сделать только при первом общении с клиентом в телеграме.
3. Наши подписи и имена агентов не видны на стороне клиента. Поэтому в начале общения обязательно представьтесь.