Инструкция для менеджеров про кредиты от Тинькофф
Ridero начинает предоставлять возможность авторам оформить кредит в банке Тинькофф по сути не уходя с сайта Ridero.ru
Условия кредитов
Тинькофф имеет партнерское соглашение с банками Восточный и Кредит Европа Банк. Предоставляет кредиты:
- на срок от 3 до 24 месяцев
- под % ставку от 9% годовых
- на сумму от 3000 до 200 000 руб.
- гражданам РФ
- в возрасте от 18 до 70 лет
Что меняется в интерфейсе Ridero?
На всех оплатных поп-апах автоматически оплачиваемых тиражей и услуг мы размещаем ссылку:
Купить в кредит (?)
Со ссылки “Купить в кредит” пользователь переходит на онлайн-заявку на кредит на сайт Тинькова
Со ссылки “(?)” пользователь переходит на страницу в домене ridero.ru с промо-материалами, разъясняющими условия кредита.
Ссылка “Купить в кредит” отображается на оплатном поп-апе в том случае, если сумма к оплате более 3000 руб. Если менее, то ссылка отображаться не должна.
Промо-страница с разъяснением условий кредита
При переходе с (?) пользователь попадает на страницу в домене ridero.ru, на которой размещены промо-материалы.
Переход пользователя к заполнению заявки на получение кредита
- При клике на ссылку “Купить в кредит” пользователь переходит на сайт Тинькофф - страница заявки на получение кредита.
- В этот момент при переходе пользователя по данной ссылке в админке Ridero создается заказ со всеми нашими стандартными параметрами:
- пользователь (электронная почта)
- услуга
- сумма, которая была в поп-апе оплатном
- книга
- и новый для нас способ оплаты: Тинькофф кредит
Счет и заказ никак не отличаются от существующих сейчас форм, единственное отличие - способ оплаты Тинькофф кредит
- Далее пользователь идет по флоу Тинькофф:
- Клиент указывает контактные данные свои и желаемые параметры кредита (срок погашения). Сумма кредита, идентификатор услуги/тиража, id пользователя закрыты от изменений (клиент не может изменить сумму).
- Подтверждает номер телефона смс кодом
- Заполняет свои паспортные данные, адреса (прописка\факт), доп. инфо о себе и месте работы.
- Дальше просто в этом же окне ожидает решения банка в течение 2 минут.
- Если автор является кредитным клиентом банка Тинькофф, то подписание кредитного договора происходит через смс-подтверждение
- Если автор не являлся клиентом банка Тинькофф, то подписание договора происходит при выезде курьера по адресу проживания автора (представитель Тинькофф сам звонит автору и договаривается об удобном времени встречи для подписания договора).
- Заявка на кредит может быть одобрена банком / отклонена / сам автор до подписания договора может успеть отказаться от кредита
- После того, как пользователь возвращается в магазин (то есть на ridero.ru), то он должен в своем личном кабинете напротив заказанной услуги, по которой одобрен кредит будет видеть статус “в оплате”. Как только по данному заказу происходит поступление средств от банка, то статус в личном кабинете автора меняется на “оплачен”.
Данная реализация на тестовый период. После того, когда мы поймем все варианты статусов, присваиваемых банком по заявкам, статусы помимо “в оплате” и “оплачен” начнут отображаться в кабинете автора.
Отображение заказа в нашей админке и личном кабинете автора
- При переходе пользователя по ссылке “Купить в кредит” в админке Ridero создается заказ со всеми нашими традиционными параметрами (id автора; книга, к которой привязана услуга; услуга; сумма) и новый параметр - способ оплаты “Тинькофф кредит”.
- Если от банка пришел отказ в одобрении кредита, то статус заказа в личном кабинете автора должен меняться на “отказано”, или если пользователь на каком-либо этапе оформления отказался от кредита, то статус должен поменяться на “отменено”. Этот функционал появится после окончания тестового периода.
- В зависимости от состояния решения банка по сформированному заказу в кредит должны протягиваться статусы по счетам в нашу админку:
- Отказано – если банк отказал нашему клиенту в кредите.
- Подписание – если клиенту необходимо будет подписать договор с банком.
- Отменено – в случае отмены заявки клиентом.
- Подтверждено – будет в том случае, если все по заявке прошло успешно.
- Оплачено - будет, когда оплата зачислена на наш расчетный счет. Этот функционал появится после окончания тестового периода.
- После успешного тестового запуска на все эти статусы будет накачена линейка триггеров. Но пока в тестовом периоде после того, как кредитный заказ оплачен банком, аккаунт-менеджеру необходимо связаться с автором письмом или по телефону, чтобы сообщить о запуске работ по его заказу / отправить анкеты и т.д.
- В админке предусмотрена возможность менеджеру (активники, аккаунты, принты, техподдержка) при создании заказа / корзины сформировать заказ со статусом платежной системы “Тинькофф кредит” и в этом заказе / корзине менеджер традиционно может скачать ссылку на оплату, которая и будет ссылкой на страницу заявки на кредит (в эту страницу уже будут протянуты параметры услуга, сумма, id заказа). Эту ссылку менеджер отправляет автору.
Если менеджер не успел скачать ссылку на оплату при выставлении заказа / корзины, то он может зайти во вторую админку в счета, найти нужный счет и в правом выпадающем меню в колонке “Действия” выбрать пункт “Ссылка на оплату”.
Как менеджер отправляет автору эту ссылку?
В тестовом периоде используем вариант Ручной: Менеджер пишет письмо автору, в котором перечисляет услуги, стоимость каждой из них и в письмо вставляет 2 ссылки:1 - ссылка на страницу с промо-материалами и условиями кредита, 2 - ссылку на форму с кредитной заявкой.
Выполнение заказа
Заказ выполняется стандартно точно также как и при оплате автором напрямую. Выполнять заказ мы начинаем только после получения денежных средств от банка.
С момента одобрения заявки на кредит обычно проходит:
1-2 дня - подписание договора с банком Тинькофф
1 день - регистрация договора в системе банка Тинькофф
1-3 дня - поступление денежных средств от банка Тинькофф на счет Ridero
Выбивание чеков
1) Нам поступают деньги на р/с от банка.
2) Мы отправляем пользователю Чек 1 - Предоплата
3) После оказания услуги выбиваем Чек 2 - Полный расчет.
Чеки отправляются автору на электронную почту.
Проведение возвратов
После подписания договора с покупателем или подтверждения заявки СМС-кодом кредит считается выданным.
Если покупатель передумает или в дальнейшем обнаружится проблема с товаром/услугой, покупатель может оформить возврат.
Покупатель обращается в Ridero и нам нужно будет выслать ему заявление на возврат (шаблон заявления на возврат - https://docs.google.com/document/d/18FpQ-8apbz5NErXI9S0aR-DMN-1GQNkmp4pY-ytvnSw/edit?usp=sharing ).
Далее клиент присылает нам заполненный документ в формате скан\фото. Банк нам предоставляет реквизиты для возврата средств, он может быть как полный так и частичный.
Средства необходимо вернуть клиенту в течение 2 рабочих дней после подачи заявления на возврат.
Покупателю рекомендуется позвонить в банк, чтобы убедиться, что средства поступили.
Взаиморасчеты при возврате:
Мы будем начислить на счет покупателя (счет обслуживания) в банке сумму возврата. Как только средства поступят, покупатель получит СМС. Для того чтобы погасить кредит (перевести ДС на кредитный счет) клиенту необходимо позвонить в банк и сообщить об этом.
- В случае полного погашения задолженности до даты первого платежа, кредитный счет закроется автоматически.
- В случае частичного/полного погашения после даты первого платежа клиенту необходимо обратиться в банк для закрытия кредитного договора.
- В случае частичного погашения до даты первого платежа клиенту также необходимо обратиться в банк.
Для полного/частичного погашения кредита покупателю необходимо обратиться в банк. Проценты начинают начисляться с первого дня пользования кредитом. При возврате товара проценты НЕ начисляются, только в том случае если возврат осуществлен банковским переводом с расчетного счета магазина до даты первой выписки.
ВАЖНОЕ!
При возникновении вопросов наших авторов по кредитной линии:
- одобрили мне кредит или нет,
- почему не одобрили кредит,
- когда ко мне приедет представитель банка подписать договор
- когда пройдет платеж по моему договору и т.д.
на все эти вопросы лучше отвечает сам Тинькофф 8 800 555 08 08.
Пусть авторы звонят туда.