Как обрабатывать заявки на создание электронной книги из пдф
ПРЕАМБУЛА:
- в редактор невозможно импортировать сейчас пдф-формат и сконвертировать из него книгу, как из файлов текстового формата.
- есть множество авторов, которые свои тесты загоняют (по массе разнообразных и часто малообоснованных причин) в пдф.
- мы не хотим таких авторов упустить (когда он пришел со своей пдф,ткнулся в загрузку, увидел, что не поддерживается и ушел понурый), поэтому придуман своеобразный костыль: ручная обработка таких файлов менеджерами
- важное: мы по дефолту полагаем, что человек, который нажал эту кнопку, хочет, чтобы его книга прошла через обычный флоу - публикация в интернет-магазинах и ориентирован в том числе на публикацию ebook, поэтому мы настроены сконвертировать его материалы и загрузить в редактор
МЕХАНИКА:
- человек нажимает кнопку "создать новую книгу" и видит опцию загрузки пдф
- кладет свой пдф-файл - возникает окно, что файл принят в обработку и в течение 1 дня будет сделан.
- в личном кабинете появляется серая обложка книги с надписью "работает сотрудник", книгу автор не может ни открыть, ни удалить, ничего не может
- в зендеск падает заявка с заголовком "Заявка на создание электронной книги из PDF"
- мы видим такую заявку, в ней есть всегда ссылка на книгу в админке.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ:
Первичный этап
1) идем по ссылке в раздел Публикация, смотрим, что человек действительно загрузил файлик, там не пусто.
2) если пусто, пишем макрос "Нет текста" (см ниже), тикет закрываем, в админке у этой книге снимаем статус "работает сотрудник".
3) если есть текст, пишешь макрос "Первичное сообщение" и вешаешь в поддержку или в себя открытым.
Обработка заявки (ошибочный флоу)
чел хотел загрузить кастомник пдф для прошки, но ошибся кнопкой, или он уже сделал книжку в ридеро, скачал блок, загрузил как заявку - нахрена и сам не знает, или он хотел отсавитьзаявку на печать тиража, но тыкал все кнопки подряд
4) сначала имеет смысл бегло глянуть предысторию автора, чтобы не делать лишней работы, т.к. есть следующие частые сценарии, когда обработка заявки не требуется:
4.1) человек на самом деле хотел отправить файл на расчет стоимости тиража (есть очень похожая кнопка в интерфейсе), но нажал не туда, или решил для верности и туда, и туда. Соответственно, проверяем по зендеску: если есть параллельная заявка на расчет стоимости тиража (а их обычно ведут принты), спрашиваем у принтов, они с этим работают или мы. Если принты - заявку закрываем как выполненную, в админке у этой книги снимаем статус "работает сотрудник". Заявка отработана.
4.2) человек отправил заявку, а параллельно создал обычную книжку из ворда. Чтобы это понять, есть смысл после предыдущего шага зайти в админку и посмотреть,нет ли там книжки с таким же названием и таким же текстом. Если есть: в админке у книги из пдф снимаем статус "работает сотрудник", автору пишем макрос "Отправил заявку, потом сам создал книгу".
4.3) у человека есть ПРО-аккаунт, и он по ошибке загрузил пдф через эту кнопку, а должен был через кнопку "пдф в дистрибуции" в кабинете автора. В этом случае мы наверняка не знаем, но если в админке видим, что у человека подключен ПРО, есть предыстория в зендеске, где идет речь о кастомном пдф, сам пдф-макет явно сделан под печать на наших требованиях - имеет смысл предварительно уточнить у автора, что он хотел.
Обработка заявки (правильный флоу)
это нормальная заявка на создание электронной книги из пдф
5) по п.4 все проверили - все чисто, пытаемся обработать заявку
6) открываем файл книги и смотрим в него. Опираемся на фак https://ridero.ru/faq/?p=526 и собственное понимание работы нашего редактора и помощь коллег
7) если видим, что файл в принципе легко загрузить в нашу программу:
7.1) конвертим пдф в вордовский файл, убираем лишние мелочи, которые могут помешать загрузке (вордовское оглавление, колонтитулы, нумерацию страниц)
7.2) в админке убираем с книги из пдф статус "работает сотрудник"
7.3) логинимся под автором, из кабинета удаляем серый файлик с книгой и загружаем ворд из п.7.1.
7.4.) если книга загрузилась и все хорошо, пишем автору письмо, используя макрос "успешная загрузка" (!!! не забываем адптировать макрос под текст автора, если это поэзия, блок про таблицы не нужен, например)
7.5) тикет закрываем.
8) если видим, что файл либо технически невозможно загрузить "как есть", либо мы не можем загрузить его "в два клика" - нужно потратить на все более 20 минут, то пишем автору письмо, что загрузка невозможна по таким-то причинам и нужно сделать с файлом это и вот это - даем рекомендации, опираясь на макросы из раздела "Не конвертируется", тикет закрываем.
САМЫЙ ВАЖНЫЙ ПУНКТ:
если мы видим, что
1) сам человек, даже если убьется, не загрузит книгу в систему, а это технически возможно - отдаем с комментом про помощника в продажи
2) вычурный красивый файл, который просится под печать - в продажи
3) вообще, все, что потенциально интересно для коммерческого флоу - в продажи.
Не забываем облегчать продажам жизнь, делая комментарии (все, что мы думаем про файл и его автора в разрезе перспектив совместной работы).
Шаблоны писем:
Первичное сообщение
1
Добрый день!
Мы получили вашу заявку на создание электронной книги из PDF. В ближайшее время мы займемся загрузкой вашей книги в программу и отпишемся о результатах.
2
Здравствуйте!
Мы получили Вашу заявку на создание электронной книги из PDF.
Специалист по данному вопросу свяжется с Вами по электронной почте в течение рабочей недели.
дет заполнить все необходимые данные о книге для отправки ее на публикацию.
Нет текста
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из PDF, но не прикрепили сам файл. Не могли бы вы прислать имеющийся пдф-файл нам на эту почту? Если файл весит более 1 Мб, пожалуйста, отправьте его нам через любой файлообменник.
Задержали загрузку. Проверка актуальности
Вы оставляли у нас заявку на создание электронной книги из PDF.
Мы, к сожалению, не успели обработать ее день в день, поэтому я хотела уточнить - является ли она актуальной?
1) Сразу расскажу, когда мы получаем заявку на создание электронной книги из PDF, мы конвертируем присланный файл в формат .docх, если это технически осуществимо, а потом импортируем такой файл в нашу систему, создавая стандартную книгу в нашем макете.
ИЛИ
2) Я вижу, что вы уже создали в системе книгу с аналогичным названием. Требуется ли еще конвертация?
Чужая книга
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из пдф.
Хотели бы уточнить, что мы не сможем опубликовать через наш сервис или напечатать тираж произведения, авторские права на которое принадлежат не пользователю сервиса Ридеро.
Public Domain
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из PDF.
Хотели бы уточнить, что мы сможем опубликовать через наш сервис книгу, которая находится в общественном достоянии, только в нашем магазине Ридеро.
Успешная загрузка
Добрый день!
Мы загрузили вашу книгу, она доступна для работы по ссылке: ЪЪЪЪЪЪЪЪЪХХ
Уточню, что книга была загружена "как есть", верстка текстового блока и обложки не проводилась.
Инструкцию по использованию меню Ridero вы найдете здесь: https://ridero.ru/faq/?p=52
Для работы с текстовым блоком используйте следующие руководства:
- как правильно доработать разметку (структуру) книги: https://ridero.ru/faq/?p=316
- как настроить макет книги: https://ridero.ru/faq/?p=536
- как правильно разместить иллюстрации в тексте: https://ridero.ru/faq/?p=231
- как правильно разметить поэтический текст: https://ridero.ru/faq/?p=441
Для работы с обложкой:
- как сделать обложку из шаблонов Ridero: https://ridero.ru/faq/?p=36 (если захотите загрузить собственную обложку - вот инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=538)
Для работы с таблицами:
Если в тексте есть таблицы, при импорте программа загружает их как иллюстрации. Обычно рекомендуется работать с таблицами так:
- предварительно отформатировать их в Word (при этом текст внутри таблиц рекомендуется сделать на 1-2 кегля больше, чем текст вне таблиц);
- сохранить как изображения в формате png в разрешении не менее 150 dpi;
- добавить в книгу потом, используя инструмент “добавить изображение” (значок “картинка” на панели инструментов в разделе “Текст”).
Правила размещения таблиц в тексте такие же, как правила размещения иллюстраций: https://ridero.ru/faq/?p=231
Если у вас нет времени или желания разбираться с устройством нашего редактора, вы можете привлечь к верстке книги помощника. Если вам хочется, чтобы обложка книги была уникальной, а не сделанной по шаблону, тогда можно оформить заказ услуги "Дизайнер обложки". Если вы полагаете, что не лишним было бы проверить текст на наличие орфографических, пунктуационных и иных языковых ошибок, можно привлечь к работе с текстом профессионального корректора. Подробнее об услугах здесь: https://beta.ridero.ru/#!/services
О том, как подготовить книгу к публикации после того, как она была создана, можно прочитать здесь: https://ridero.ru/faq/?p=18.
О магазинах, в которых появится ваша книга: https://ridero.ru/faq/?p=347
Информация о том, как формируется цена на книгу - здесь: https://ridero.ru/faq/?p=218.
Заказать печатный тираж вы сможете непосредственно из книги, перейдя в раздел “ТИРАЖ”.
Формулы, таблицы и схемы
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из PDF.
К сожалению, наша система для верстки и публикации электронных книг имеет свои ограничения и в силу этого не всегда возможно аккуратно и красиво сверстать в e-book некоторые виды текстов.
Эти ограничения связаны прежде всего с такими элементами как формулы, таблицы, графики и схемы. Ваш текст насыщен ими, поэтому, увы, не получится опубликовать через Ridero электронную версию в формате epub, fb2, mobi.
Но можно предложить следующий вариант работы: опубликовать книгу в вашем собственном pdf-макете. Тогда ее можно будет продавать электронном виде в нашем магазине, а также в интернет-магазине Озон и Ridero по технологии принт-он-деманд (https://ridero.ru/faq/?p=28).
Для продажи в печатной версии макет должен соответствовать нашим требованиям (https://ridero.ru/faq/?p=420 и https://ridero.ru/faq/?p=390 ) - т.е. вам нужно будет переверстать текущий макет (самостоятельно или с нашей помощью), а также у вас должен быть подключен ПРО-аккаунт (https://ridero.ru/faq/?p=722). Для электронной версии соблюдать требования не нужно.
Текст из Word
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из пдф.
При этом похоже, что сам пдф создан из текстового исходника. Уточните, пожалуйста, он у вас не под рукой?
Самый простой путь - это загрузить в систему файл формата DOC, DOCX, RTF и ODT (OpenOffice). Есть ли у вас возможность это сделать?
Предложение к самостоятельной работе
Давайте я вас немного сориентирую по процессу.
Когда вы отправляете нам файл пдф и заявку на создание из него электронной книги, специалист смотрит ваш файл, конвертирует его в doc-документ, если это технически выполнимо, и создает в нашей системе книги. Это еще не модерация, это просто создание книги, чтобы вы дальше могли с ней работать. Если сконвертировать файл по каким-то причинам невозможно, мы даем рекомендации - какие варианты возможны. Обычно весь процесс занимает несколько дней, заявки обрабатываются в порядке поступления. обработают, и потом продолжить работу в системе.
Сейчас вы можете дождаться, пока заявку обработают, и потом продолжить работу в системе.
Или можете сократить этот процесс: взять исходный файл книги в doc и загрузить в нашу систему самостоятельно, через кнопку "создать новую книгу" в кабинете автора, минуя стадию обработки заявки нами. Это сэкономит вам время.
Созданные заготовки в вашем кабинете я могу разблокировать, чтобы вы их удалили.
Не конвертируется, варианты ответа
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из PDF. К сожалению, переконвертировать данный PDF в электронную книгу невозможно по техническим причинам.
Мы рекомендовали бы сохранить ваш текст в формате DOC, DOCX, TXT, RTF или ODT (OpenOffice), и уже этот файл вы можете самостоятельно загрузить в нашу программу, используя кнопку "создать новую книгу" в личном кабинете.
***
Добрый день!
Вы оставили заявку на создание электронной книги из PDF. К сожалению, переконвертировать данный PDF в электронную книгу невозможно по техническим причинам.
Мы рекомендовали бы сохранить ваш текст в формате DOC, DOCX, TXT, RTF или ODT (OpenOffice), удалив предварительно из него колонтитулы и нумерацию страниц (программа автоматически нумерует страницы, а вариант оформления колонтитулов можно будет выбрать в макете книги - поэтому данные элементы излишни на этапе загрузки и могут вызвать ошибку при импорте). И уже этот файл вы можете самостоятельно загрузить в нашу программу, используя кнопку “создать новую книгу” в личном кабинете.
***
Мы посмотрели файл, который вы прислали к загрузке.
К сожалению, у нас не получится загрузить его в автоматическом режиме, в "два клика", как мы обычно делаем, когда поступают заявки на создание электронной книги из PDF.
В чем тут сложность: PDF, который присылается, обычно переконвертируется в формат .docх, а потом импортируется в нашу систему. Но есть такие элементы верстки, которые вызывают ошибку при импорте.
В частности, в вашем файле это нумерация страниц, колонтитулы и графические элементы в них (программа автоматически нумерует страницы, а вариант оформления колонтитулов можно будет выбрать в макете книги - поэтому данные элементы излишни). Также в текст включены изображения, которые при импорте лучше предварительно убрать, а добавить уже после загрузки.
Соответственно, сейчас мы бы хотели предложить вам, если у вас есть вордовский исходник книги, загрузить его в редактор самостоятельно (через кнопку "создать новую книгу" в вашем кабинете автора), предварительно удалив колонтитулы и нумерацию страниц, а также изображения (их можно добавить в книгу потом).
После импорта для доработки верстки вам пригодятся вот эти инструкции:
- Использование меню Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=52
Для работы с текстовым блоком используйте следующие руководства:
- как правильно доработать разметку (структуру) книги: https://ridero.ru/faq/?p=316
- как настроить макет книги: https://ridero.ru/faq/?p=536
- как правильно разметить поэтический текст: https://ridero.ru/faq/?p=441
- как правильно разместить иллюстрации в тексте: https://ridero.ru/faq/?p=231
Для работы с обложкой:
- как сделать обложку из шаблонов Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=36 (если захотите загрузить собственную обложку - вот инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=538)
Либо все это может сделать для вас Помощник https://ridero.ru/services/assistant/
***
Мы посмотрели файл, который вы прислали к загрузке.
К сожалению, у нас не получится загрузить его в автоматическом режиме, в "два клика", как мы обычно делаем, когда поступают заявки на создание электронной книги из PDF.
В чем тут сложность: PDF, который присылается, обычно переконвертируется в формат .docх, а потом импортируется в нашу систему. Но есть такие элементы верстки, которые невозможно загрузить в нашу систему, а также невозможно такой вид верстки повторить в электронной книге в принципе.
В частности, в вашем файле двухколоночная верстка, обтекание текстом, цветные подложки и др. элементы, характерные, скорее, для презентаций и журнальных материалов.
Верстка электронной книги традиционно имеет гораздо более лаконичный формат и ограничения по средствам акцентирования.
Соответственно, если вы хотите опубликовать через наш сервис именно электронную книгу, доступную для чтения с телефонов, планшетов, ридеров и т.д., то нужно загрузить вордовский исходник книги в наш редактор самостоятельно (через кнопку "создать новую книгу" в вашем кабинете автора), предварительно удалив колонки, цветные подложки и графические элементы оформления.
После импорта для доработки верстки вам пригодятся вот эти инструкции:
- Использование меню Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=52
Для работы с текстовым блоком используйте следующие руководства:
- как правильно доработать разметку (структуру) книги: https://ridero.ru/faq/?p=316
- как настроить макет книги: https://ridero.ru/faq/?p=536
- как правильно разместить иллюстрации в тексте: https://ridero.ru/faq/?p=231
Для работы с обложкой:
- как сделать обложку из шаблонов Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=36 (если захотите загрузить собственную обложку - вот инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=538)
-Как правильно указать данные об авторе: https://ridero.ru/faq/?p=265
Либо все это может сделать для вас Помощник https://ridero.ru/services/assistant/
***
Также уточню, что некоторые элементы верстки, такие как, например, обтекание рисунком текстом (http://joxi.ru/n2YeqXguovy9J2), цветные маркированные списки и выделения цитат вертикальной чертой программа-редактор Ридеро не поддерживает, их не удастся воспроизвести - для такого рода смысловых выделений нужно будет использовать штатные инструменты нашей программы.
Что можно предложить:
- если вы самостоятельно захотите продолжить работу по верстке книги в нашем сервисе - сообщите, пожалуйста. Мы пришлем более подробные инструкции, чтобы вы могли загрузить книгу и правильно сверстать все "сложные" элементы.
- если у вас нет времени или желания разбираться с устройством нашего редактора, вы можете привлечь к верстке книги помощника.Он загрузит материалы в нашу программу и выполнит полную верстку книги, используя инструментарий программы.
***
К большому сожалению, мы не сможем перевести ее в текстовый формат программными средствами - в ней есть колонтитулы, которые затруднят этот процесс, большое количество иллюстраций, а также текст на плашках, который не распознается как текст.
Если вы планируете публиковать книгу в электронном варианте, используйте, пожалуйста, для загрузки к нам в сервис текстовый исходник и отдельно иллюстрации.
Ваш собственный макет при некоторой корректировке можно использовать для печати по требованию при наличии у вас ПРО-аккаунта.
Оригинал-макет к печати
1)
Добрый день!
Вы оставляли заявку на создание электронной книги из PDF.
Мы посмотрели файл, который вы загрузили в нашу систему. Этот файл - подготовленный для печати в типографии оригинал-макет. Конвертировать этот pdf в электронную книгу в нашей системе невозможно по техническим причинам
Подскажите, пожалуйста: вы планировали публикацию этой книги в интернет-магазинах через наш сервис или хотели бы заказать печатный тираж с имеющегося макета?
2)
Добрый день!
Вы оставляли заявку на создание электронной книги из PDF.
Мы посмотрели файл, который вы загрузили в нашу систему. Этот файл - подготовленный для печати в типографии оригинал-макет. Конвертировать его в электронную книгу в нашей системе технически невозможно: те элементы верстки, которые существуют в печатных книгах, в электронной повторить невозможно.
Поэтому сейчас мы рекомендовали бы следующее: если у вас есть вордовский исходник книги, загрузить его в редактор самостоятельно (через кнопку "создать новую книгу" в вашем кабинете автора), предварительно удалив колонтитулы и нумерацию страниц, а также изображения (их можно будет загрузить позднее).
После импорта для доработки верстки вам пригодятся вот эти инструкции:
- Использование меню Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=52
Для работы с текстовым блоком используйте следующие руководства:
- как правильно доработать разметку (структуру) книги: https://ridero.ru/faq/?p=316
- как настроить макет книги: https://ridero.ru/faq/?p=536
- как правильно разместить иллюстрации в тексте: https://ridero.ru/faq/?p=231
Для работы с обложкой:
- как сделать обложку из шаблонов Ридеро: https://ridero.ru/faq/?p=36 (если захотите загрузить собственную обложку - вот инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=538)
Либо все это может сделать для вас Помощник https://ridero.ru/services/assistant/
Вы оставляли заявку на создание электронной книги из PDF.
Мы посмотрели файл, который вы загрузили в нашу систему. Этот файл - подготовленный для печати в типографии оригинал-макет. Конвертировать его в электронную книгу в нашей системе технически невозможно: те элементы верстки, которые существуют в печатных книгах, в электронной повторить невозможно.
Подскажите, пожалуйста: вы планировали публикацию этой книги в интернет-магазинах через наш сервис или хотели бы заказать печатный тираж с имеющегося макета?
Ежедневники, планнеры
Мы посмотрели файл, который вы прислали для создания электронной книги. Есть определенная проблема: если вы планируете публикацию этой книги именно в формате электронной, то, боюсь, это невозможно. Т.к. электронную книгу читают с ноутбука, ридера, мобильного телефона и т.д. Соответственно, ваш формат планнера, который будет заполнять читатель, в электронной версии "не работает": e-book нельзя заполнять.
Предложить здесь можно следующее: опубликовать через нас печатный вариант вашей книги. Книгу в вашем собственном пдф-макете можно опубликовать в интернет-магазине Озон и продавать через сайт книги на Ридеро по технологии принт-он-деманд (https://ridero.ru/faq/?p=28), если макет соответствует нашим требованиям (https://ridero.ru/faq/?p=420 и https://ridero.ru/faq/?p=390), и если у вас подключен ПРО-аккаунт (https://ridero.ru/faq/?p=722).
Также мы можем напечатать для вам тираж этого планнера с вашего макета, если этот макет будет доработан под требования печати. Доработку макета вы можете провести либо самостоятельно, либо поручить нашим специалистам. Если вас заинтересует второй вариант - сообщайте, пожалуйста, сориентируем вас по стоимости и условиям.
Ноты и нотный сборник
Мы посмотрели файл, который вы подготовили для загрузки.
Ситуация такая: к сожалению, невозможно автоматически переконвертировать текущий вариант PDF-макета в нашу систему так, чтобы всё загрузилось правильно. Нужно провести определенную работу.
Лучше всего напрямую конвертировать пдф-страницы в png (разрешение 150 dpi или выше), потом файлы загрузить как картинки к нам в систему последовательно, используя инструмент “добавить изображение” (значок “картинка” на панели инструментов в разделе “Текст”), и в настройках макета включить картинки под обрез на всю страницу (инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=237).
Соответственно, если последовательно описывать порядок действий, то:
1) переконвертировать пдф в пнг, следуя инструкциям выше. Сохранить пнг-картинки на своей рабочей машине.
2) в кабинете автора нажать кнопку "создать новую книгу"; когда страница создания книги откроется, нажать кнопку "покажите мне книгу". Будет создана пустая "болванка" книги.
3) перейти в созданной книге в режим Текст и ввести (набрать) какой-либо текст любого объема и содержания (предисловие, эпиграф, посвящение - на ваш выбор, главное, чтобы был какой-то объем букв).
4) используя инструмент “добавить изображение” загрузить последовательно все подготовленные png.
5) настроить макет, включив картинки под обрез на всю страницу (инструкция: https://ridero.ru/faq/?p=237).
6) сохранить сделанные изменения.
Отправил заявку, потом сам создал обычную книгу
Добрый день!
Мы получили вашу заявку на создание электронной книги из PDF.
Но сейчас я вижу в вашем кабинете, что вы подготовили книгу с таким же названием и содержанием.
Если мы загружаем книгу из PDF по вашей заявке, то по сути создаем дубль того, что вы уже сделали. Скажите, пожалуйста, ваша заявка еще актуальна или можно ее аннулировать?