Памятка дежурному
Дежурный поддерживает клиента по трем каналам связи: зендеск, чат и телефон.
Необходимо:
- распределять тикеты в соответствии с регламентом;
- качественно отвечать на все тикеты, на которые дежурный знает ответ;
- вести каждый тикет, на который ответил дежурный, до конца рабочего дня;
- передавать специалисту техподдержки тикет только в конце рабочего дня или в понедельник;
- при передаче тикета в техподдержку предупреждать пользователя, что ответ на свой вопрос он получит в начале рабочей недели;
- тикеты для техподдержки вешать на Таню И. Если Таня И. в отпуске, тикеты вешать на Аню Б.;
- отвечать на телефон. Если дежурный не знает ответа на вопрос, заданный по телефону, дежурный создает тикет и вешает его на техподдержку;
- с чатами так же, как с телефоном.
Полезные ссылки
Регламент: https://docs.google.com/document/d/1hJCgeHpQiab-O8u9tfSrpV5maJM5FnKJt_Mw23q3HcI/edit
Гайд: https://ridero.zendesk.com/hc/ru
Макросы в зендеске: https://ridero.zendesk.com/agent/admin/macros?access=shared&active=true&page=1&per_page=100&sort_by=position