Сервис долями
Внимание! Долями нельзя оплатить подарочные сертификаты!
Долями — это сервис оплаты покупок частями без необходимости оформлять какие-либо документы. Такие сервисы называются BNPL — Buy Now Pay Later, что переводится как «купи сейчас, плати потом».
Сумма покупки делится на четыре платежа: первая часть вносится при оформлении заказа, оставшиеся три части будут автоматически списываться с карты каждые две недели.
Для крупных покупок в Долями есть дополнительная опция — Долями Плюс. С помощью нее можно оформить покупку на сумму до 200 000 ₽ со сроком выплаты от 3 до 10 месяцев. - Важно данная функция у нас не подключена.
Чем долями отличается от рассрочки или кредита?
При покупке через сервис «Долями» нет кредитного договора и процентной ставки. Информация о сделке не передается в Бюро кредитных историй и не влияет на кредитную нагрузку клиента.
Оплата покупки Долями напоминает обычную оплату картой. Только сумма покупки списывается не сразу, а четырьмя платежами в течение полутора месяцев.
Лучше всего Долями подходит для оплаты маленьких и средних покупок: обычно размер чека по ним небольшой и рассрочку или кредит на них не выдают.
Кто может платить долями?
Покупки с помощью Долями доступны всем пользователям старше 18 лет.
Лимит Долями
Лимит в Долями — это ограничение на максимальную сумму оставшихся платежей по всем заказам у одного клиента. При покупке Долями вся сумма заказа делится на четыре платежа: первый списывается сразу, а три следующих спишутся позже с шагом две недели. Сумма этих трех платежей и есть сумма оставшихся платежей для конкретного заказа, а лимит — это максимальная сумма оставшихся платежей по всем заказам. Лимит устанавливается для каждого клиента индивидуально, клиент не может повлиять на его размер. В нашем случае лимит для каждого клиента 30 т.р
Например, клиент купил кроссовки с помощью Долями за 10 000 ₽. Первый платеж 2 500 ₽ списался сразу, а оставшиеся 7 500 ₽ разобьются на три платежа и будут списываться с шагом в две недели. То есть 7 500 ₽ — это сумма оставшихся платежей для этого заказа.
Допустим, у этого клиента есть еще один заказ на 5 000 ₽. По нему уже списалось два платежа на общую сумму 2 500 ₽, а остаток 2 500 ₽ спишется позже двумя платежами с шагом в две недели. Остаток 2 500 ₽ — это сумма оставшихся платежей для этого заказа.
Тогда 2 500 + 7 500 = 10 000 ₽ — текущая сумма оставшихся платежей по всем заказам этого клиента.
Если у этого клиента установлен лимит в Долями в размере 30 000 ₽, оставшаяся сумма платежей, на которую он может оформить следующие покупки, будет равна: 30 000 − 10 000 = 20 000 ₽.
Но можно не заниматься такими расчетами, а просто посмотреть доступный лимит для новой покупки в приложении Долями на вкладке «Заказы».
Иными словами, если пользователь купил у нас услугу на 30 т.р. (он заполнил весь лимит) и пока он не погасит данный заказ, новую услугу долями оплатить не сможет.
Лимиты по сумме в приложение долями устанавливаются на конкретный магазин. То Есть пользователь может пользоваться сервисом долями и на других ресурсах, даже если купит у нас услуг на максимум в 30т.р. и заполнит лимит.
Оплата доставки
Пользователем доставка оплачивается вместе с товаром, сумма доставки также разделится на доли и будет входить в платежи по Долями. Если доставка оплачивается отдельно от товара, включить ее в платежи Долями не получится.
Что делать, если регулярный платеж не прошел?
Если возникнут какие-то проблемы со списанием платежа, мы пришлем уведомление в пуш-сообщении или в СМС, а также покажем сообщение на странице заказа в приложении «Долями».
Убедитесь, что на вашей карте есть нужная сумма, карта активна и деньги списались. Если карта заблокирована, у нее закончился срок действия или деньги не списались — обратитесь в банк, который выдал вам карту. Для внесения платежа можно привязать к Долями другую карту.
Сервис будет пытаться списать деньги каждый день, начиная с даты очередного платежа. Если в течение 2 дней с даты очередного платежа мы не сможем списать с вашего счета нужную сумму, возникнет риск штрафа. Что будет, если не внести платеж вовремя
Если с картой никаких проблем нет, но платеж не списывается — обратитесь в чат на сайте dolyame.ru или в приложении «Долями».
Что будет, если просрочить платеж?
Нам придется начислить штраф — до 7% от невыплаченной доли. Кроме того, при невнесении очередного платежа у клиента может пропасть возможность оформлять новые заказы в Долями, пока он не погасит долг. После погашения задолженности покупки в Долями можно будет делать как раньше.
Чтобы вы не забыли об очередном платеже, мы напомним о нем за день до необходимой даты, отправив вам бесплатное СМС с суммой платежа.
Можно ли изменить дату оплаты?
Нет, перенести платеж на другую дату не получится. Но вы сможете в любой день досрочно внести деньги за любой следующий платеж или полностью оплатить оставшуюся часть заказа в приложении «Долями» — никаких комиссий и штрафов за это нет.
Почему при оформлении заказа появился сервисный сбор?
Решение о наличии сервисного сбора принимает система Долями автоматически. Ни клиент, ни сотрудники поддержки повлиять на решение системы не могут. Подробнее о том, зачем в Долями появился сервисный сбор для покупателей
Отказаться от сервисного сбора или отменить его в оплаченном заказе не получится.
После уплаты сервисного сбора на вашу электронную почту придет отдельный чек на сумму сбора. Если в приложении Долями не указана ваша электронная почта, пришлем СМС с чеком.
Вернуть сервисный сбор можно только при возврате товара. После того как вернете товар в магазин, напишите нам в чате службы поддержки: на сайте dolyame.ru или в приложении Долями.
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, пользователь обращается в магазин, где вы совершали покупку. Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть — например, если в чеке указано несколько товаров. Точную сумму возврата мы рассчитаем исходя из того, сколько долей вы выплатили на момент возврата.
Деньги вернем на вашу карту в течение 14 дней после того, как получим уведомление от магазина о возврате. Иногда уведомление от магазина приходит не сразу, а только через несколько дней после того, как вы оформили возврат, — это связано с процедурой возврата внутри магазина. После получения нами уведомления точный срок зачисления денег будет зависеть от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.
В долями мы отправляем услуги отдельными позициями, то есть можем отправить два тиражая, верстку, корректуру, доставку - итого 5 позиций. Пользователь может делать возврат по позициям: например все или только две. Он не может отменить пол позиции.
При возврате части товаров уже уплаченная часть денег возвращается на карту, а следующие платежи уменьшаются на стоимость возвращенной покупки.
Сервисный сбор
Решение о наличии сервисного сбора принимает система банка автоматически. Ни клиент, ни сотрудники поддержки повлиять на решение системы не могут.
Отказаться от сервисного сбора или отменить его в оплаченном заказе не получится.
После уплаты сервисного сбора на электронную почту пользователя придет отдельный чек на сумму сбора. Если в приложении Долями не указана электронная почта, пришлем СМС с чеком.
Что такое сервисный сбор и от чего он зависит
В общем, сервисный сбор — это дополнительная плата, которую берут с клиента во время оформления заказа или оказания услуги.
Размер сбора Долями — это определенный процент от суммы заказа. Он рассчитывается автоматически. Мы не может изменить результат принятия решения об утверждении процента сбора и убрать его. Это определяет программа. Размер сервисного сбора учитывает много переменных—факторов. Например, категорию товара, конкретный магазин-партнер и еще много всего.